Unibet bonus: slik løser du vanlige problemer

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes ofte at du har nådd en grense for beløp eller antall transaksjoner i kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.

• Du kan ha nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksgrensen for kontoen din kan være lavere enn beløpet du ber om.
• Midler fra en bonus kan være bundet til omsetningskrav før uttak.
• Betalingsmetoden din kan ha en egen grense for casinoinnskudd.

Begynn med å sjekke kontoutskriften og transaksjonsloggen i kontoen din. Der ser du om grensen gjelder innskudd eller uttak.

Hos Unibet bonus finner du vilkårene for bonuser og grenser i kontoinformasjonen. Les nøye hvilke betingelser som gjelder for akkurat din konto.

1. Logg inn og gå til siden for ansvarlig spill eller kontogrenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
4. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
6. Sjekk om bonusen har omsetningskrav som blokkerer uttaket.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i mobil nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren kan være utdatert eller ha blokkert tredjepartsdata.
• Mobilnettet kan være ustabilt eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En VPN eller annen nettverksfiltrering kan forstyrre tilkoblingen.
• Cache og informasjonskapsler kan være skadet eller fulle.

Unibet casino er tilgjengelig via nettleseren på mobilen, uten egen app. Sørg for at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slå av VPN og prøv igjen.
3. Bytt mellom wifi og mobildata for å teste tilkoblingen.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller du får avslag uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.

Åpne KYC-seksjonen i kontoen og les nøyaktig hvilke dokumenter som kreves. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du oppga ved registrering.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp dokumentet i riktig filformat, som JPG eller PDF.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Send inn separate filer for forside og bakside hvis det kreves.
6. Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå dobbeltinnsending.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag etter flere forsøk.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, men les alltid de gjeldende vilkårene i kontoen din. Grenser og betingelser kan endres, så det som står der gjelder for deg.

Forebyggende rutine før du spiller

Sjekk grensene og dokumentstatusen i kontoen før du setter inn penger, og hold nettleseren oppdatert.